Tại Sala Shop, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và rõ ràng, giúp quý khách yên tâm hơn trong quá trình mua sắm tại trang web của chúng tôi.

1.Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không thể sử dụng đúng như công năng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm bị vỡ, méo mó hoặc có dấu hiệu hư hại từ quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu đổi trả.
  • Sản phẩm giao nhầm: Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận (sai mẫu mã, kích cỡ, màu sắc…).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu sử dụng, giặt ủi hoặc thay đổi so với khi nhận hàng, và vẫn còn đầy đủ tem, mác, hộp, và các phụ kiện kèm theo.

2.Thời Gian Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối các yêu cầu đổi trả.

3.Quy Trình Đổi Trả Hàng

Bước 1: Liên Hệ Với Sala Shop

  • Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0565 097 799 hoặc gửi email đến admin@Salastore.fun để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu

  • Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về lại cho Sala Shop. Lưu ý rằng quý khách cần gửi sản phẩm về đúng địa chỉ được cung cấp và kèm theo hóa đơn mua hàng.

Bước 3: Kiểm Tra Sản Phẩm

  • Khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa trong vòng 3 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Bước 4: Hoàn Tiền Hoặc Đổi Sản Phẩm

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, quý khách có thể chọn một trong các phương án sau:
    • Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới tương ứng.
    • Hoàn tiền: Số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4.Phí Đổi Trả Hàng

  • Trường hợp lỗi do Sala Shop Mọi chi phí liên quan đến quá trình đổi trả (bao gồm phí vận chuyển) sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp đổi hàng do quý khách không còn nhu cầu: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả hàng.

5.Lưu Ý Quan Trọng

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
  • Chúng tôi không nhận đổi trả các sản phẩm thuộc nhóm hàng khuyến mãi hoặc sản phẩm giảm giá đặc biệt (trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).

6.Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: 0565 097799
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: 344 Tôn Đức Thắng, Biển Hồ, Pleiku, Gia Lai , Vietnam

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất!